Unsere Vision
Ein Fahrplan zu Exzellenz und Innovation, in vier Prinzipien.
01
Fokus auf den Kundennutzen
Der Kunde ist König. Alle stimmen zu — und fast niemand handelt danach.
Niemand würde bestreiten, dass der Kunde an erster Stelle steht. Sich selbst aus der Perspektive des Kunden zu betrachten, bleibt jedoch wirklich schwierig. Was wir für unseren Wertbeitrag halten, kann sich deutlich von dem unterscheiden, was der Kunde erwartet. Wie wir uns messen — etwa an der Servicequalität — kann sich deutlich davon unterscheiden, wie der Kunde uns misst.
Dem Kunden aktiv zuzuhören ist ein starker Innovationstreiber: Es zwingt alle, Bürokratie zu hinterfragen, deckt neue Geschäftsmöglichkeiten auf und erzeugt einen Druck zur Veränderung von außen. Kundenorientierte Organisationen sind durchweg innovativer.
02
Verschwendung und Streuung beseitigen
Jeder Einsatz von Ressourcen, der für den Endkunden keinen Wert schafft, ist Verschwendung. Jede Tätigkeit, für die der Kunde nicht zahlen würde, ist nicht wertschöpfend.
Stellen Sie sich eine unangenehme Frage: Welcher Anteil Ihrer Zeit schafft wirklich Wert für die Kunden Ihres Unternehmens — Wert, für den sie bereitwillig zahlen würden? In den meisten Organisationen liegt darin eine enorme Chance, Komplexität zu senken, Verschwendung zu beseitigen und Zeit und Kapazität freizusetzen.
Streuung und Instabilität von Prozessen sind eine Hauptquelle der Verschwendung. Sie erzeugen Unzufriedenheit beim Kunden und ungleichmäßige Qualität. Sie verursachen Nacharbeit und weitere Fehlerkosten. Und sie erzwingen „Puffer“ — zusätzliche Kapazität, zusätzlichen Bestand — die nur existieren, um uns vor uns selbst zu schützen.
Streuung zu bekämpfen und Abläufe planbarer, stabiler und standardisierter zu machen, ist ein Grundpfeiler operativer Exzellenz.
03
Geschwindigkeit und Flexibilität im Wertstrom steigern
Gute Prozesse und durchschnittliche Menschen sind besser als gute Menschen und durchschnittliche Prozesse.
Kosteneffizienz, Qualität und Servicequalität entstehen durch effiziente, gleichmäßige und gut geführte Prozesse. Operative Exzellenz bedeutet, die Verschwendung aus ihnen herauszunehmen: sie schlanker, flexibler und reaktionsfähiger gegenüber Kunden und Markt zu machen.
Stellen Sie sicher, dass die Beteiligten in der gesamten Organisation die Prozesse, an denen sie mitwirken, sehen, steuern und verbessern können. Etablieren Sie eine Wertstromperspektive, die Funktionsgrenzen überschreitet — von den Lieferanten bis zu den Kunden.
04
Kulturellen Wandel vorantreiben
100 % der erfolgreichen Veränderungsinitiativen hatten eine gute technische Lösung. Das galt auch für 98 % der gescheiterten.
R = Q × A
Operative Exzellenz ist vor allem eine Initiative zur Veränderung des Arbeitsalltags — und sie berührt praktisch jeden Mitarbeitenden. Ihr Erfolg (R, für Resultat) ist das Produkt zweier Faktoren: wie gut und überzeugend Prinzipien, Methodik und Werkzeuge sind (Q, für Qualität), und wie gut die Organisation sie annimmt und wie wirksam Sie den Wandel führen (A, für Akzeptanz).
Transformationsinitiativen scheitern typischerweise nicht am Q, sondern am A. Mit dem Q sind wir vertraut: Wir haben die Werkzeuge und die Fähigkeit, auf dem Papier gute Lösungen zu entwerfen. Haltungen, Denkweisen und Verhalten zu ändern ist erheblich schwerer. Denken Sie also nicht nur an die Werkzeuge und Systeme, die Sie einführen wollen, sondern daran, wie Sie die Menschen einbinden und den Wandel selbst führen.
Prinzipien sind billig. Das hier haben sie hervorgebracht.
Vier Prinzipien lassen sich leicht aufschreiben. Entscheidend ist, was geschieht, wenn eine Organisation tatsächlich danach arbeitet — hier sind die Zahlen aus Projekten, in denen genau das passiert ist.
Können wir Ihnen helfen, Ihre Prozesse zu verbessern?
Sagen Sie uns, wo es weh tut. Wir sagen Ihnen ehrlich, ob wir die Richtigen dafür sind.